工作内容：
1.客户咨询解答：
及时、准确地回复客户的电话、短信、邮件等咨询，解答关于开锁服务、价格、时间等相关问题。
根据客户需求，提供合适的开锁方案或建议。
2.订单处理与跟进：
接收客户开锁服务订单，记录客户的基本信息和需求。
协调开锁师傅与客户之间的时间、地点等安排，确保服务顺利进行。
跟进订单进度，及时向客户反馈服务情况。
3.投诉处理与反馈收集：
受理客户投诉，认真倾听并记录客户的投诉内容和要求。
及时将投诉信息转达给相关部门或人员，协助处理客户投诉，确保问题得到妥善解决。
定期收集客户反馈，分析客户需求和满意度，为改进服务提供参考。
4.客户关系维护：
与客户保持良好的沟通，建立信任关系，提升客户满意度。
定期回访客户，了解客户的使用体验和需求变化，提供个性化的服务建议。
5.客户信息管理：
负责客户信息的整理、归档和保密工作，确保客户信息的安全性和完整性。
根据公司规定，及时更新客户信息，确保信息的准确性和时效性。
6.内部协调与沟通：
与开锁师傅、财务部门等公司内部相关部门保持紧密沟通，确保服务流程的顺畅进行。
及时向上级汇报工作进展和遇到的问题，寻求支持和帮助。
7.紧急情况下的应变能力：
在遇到紧急开锁需求时，能够迅速反应，协调资源，确保客户得到及时有效的服务。
在处理紧急情况时，能够保持冷静，分析问题，提出合理的解决方案，并有效地与相关部门沟通协作。
了解并熟悉公司的紧急预案，确保在突发事件中能够迅速响应，降低对客户和公司的影响。

岗位职责：

1. 负责各类门锁、汽车锁、保险柜锁等锁具的安装、维修及更换工作。
2. 根据客户需求，提供个性化的安全解决方案，包括但不限于安全评估、防盗系统升级等。
3. 遵循公司服务标准，确保每一次服务都能达到客户满意。
4. 定期对库存锁具进行检查，确保配件充足且质量可靠。
5. 参与公司组织的技能培训和安全知识学习，不断提升自身专业技能和服务水平。
6. 完成上级交办的其他任务。

任职要求：

1. 年龄不限，具备良好的职业道德和团队合作精神。
2. 拥有至少2年以上锁匠相关工作经验，熟悉各类锁具的工作原理及维修方法。
3. 持有相关职业资格证书者优先考虑。
4. 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够准确理解客户需求并提供有效解决方案。